单项选择题
A.外在模式B.内在模式C.口头模式D.隐喻式模式
在平衡企业和顾客的利益时，留住可能流失的客户。这是指服务补救的（）A.主动性B.即时性C.实效性D.前瞻性
单项选择题在平衡企业和顾客的利益时，留住可能流失的客户。这是指服务补救的（）
A.主动性B.即时性C.实效性D.前瞻性
“芝麻糊”的命名是根据商品的（）A.效用B.成分C.产地D.外文音译
单项选择题“芝麻糊”的命名是根据商品的（）
A.效用B.成分C.产地D.外文音译
“不抱怨不处理”的做法，主要体现在（）A.服务补救B.顾客抱怨管理C.服务失败D.营销沟通
单项选择题“不抱怨不处理”的做法，主要体现在（）
A.服务补救B.顾客抱怨管理C.服务失败D.营销沟通
