单项选择题
A.良好习惯 B.自我要求 C.组织纪律 D.职业自觉
处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A.尊重的心理B.道歉的心理C.赔偿的心理D.同情的心理
单项选择题处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
A.尊重的心理 B.道歉的心理 C.赔偿的心理 D.同情的心理
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，...
单项选择题如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
A.达到极限的时限内 B.可以容忍的时限 C.可以理解的时限内 D.以上都不对
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。A.价格B.质量C.态度D.服务
单项选择题产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。
A.价格B.质量C.态度D.服务
