多项选择题
A.习惯建立理论B.信息加工理论C.风险减少理论D.边际效用理论
在对客户服务过程中，让服务人员负责过程控制可以采取的做法有（）。A.给予服务人员有关服务质量要求的信息B.给予...
多项选择题在对客户服务过程中，让服务人员负责过程控制可以采取的做法有（）。
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息B.给予服务人员服务生产和控制的文件C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员
以下属于客户服务过程控制的内容是（）。A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规...
多项选择题以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规定的目标相比较D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户...
多项选择题服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
A.让服务人员参与服务质量监测B.利用统计方法进行服务质量监测C.提前制定客户服务质量控制计划D.让客户参与监督控制
