单项选择题
A.呼入平均受理时限 B.电话通话时长 C.业务办理时长 D.应答时长
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A.文化B.环境C.产品D.电话
单项选择题由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
A.文化 B.环境 C.产品 D.电话
电话沟通特点说法不正确的是（）。A.方式的多元性B.时间的限定性C.内容的综合性D.工作的连续性
单项选择题电话沟通特点说法不正确的是（）。
A.方式的多元性 B.时间的限定性 C.内容的综合性 D.工作的连续性
话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。A.是否甜美B.是否流畅C.是否简洁D.是否自信
单项选择题话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
A.是否甜美 B.是否流畅 C.是否简洁 D.是否自信
