多项选择题
A.与客户发生任何争执 B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D.“对不起，请您再重复一遍”
客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）A.小...
多项选择题客户取款、存款时，窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额，为保护客户的隐私，一般应采用哪些核对方式？（）
A.小声交谈 B.点头、或摇头示意 C.打手势、眼示 D.用笔书写
银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）A.业务秘密B.存款秘密C.企业经营秘密D.客户的个人信...
多项选择题银行员工要遵守保密制度，不得泄露国家机密及哪些秘密（）
A.业务秘密 B.存款秘密 C.企业经营秘密 D.客户的个人信息、帐号或帐户
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A.向客户道歉时B.需要特殊...
多项选择题柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A.向客户道歉时 B.需要特殊关照客户时 C.听取客户意见时 D.接受客户投诉时
