规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A.情感忠诚B.行为忠诚...

单项选择题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

构成顾客满意的基础因素是（）。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意

单项选择题构成顾客满意的基础因素是（）。

顾客满意不包括（）。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意

单项选择题顾客满意不包括（）。