多项选择题
A.冲动性消费B.习惯性消费C.信念性消费D.复杂消费行为
（）是指按照预定的数量、质量、期限，运用科学的方法，周密的计划和布置，经过一定的流程，完成一定标准的产品。A....
单项选择题（）是指按照预定的数量、质量、期限，运用科学的方法，周密的计划和布置，经过一定的流程，完成一定标准的产品。
A.生产管理B.服务管理C.研发管理D.流程管理
客户服务信息数据库的优点不包括（）。A.能智能地对客户进行识别、分析和归类B.能够为企业区分出不同价值水平的客...
单项选择题客户服务信息数据库的优点不包括（）。
A.能智能地对客户进行识别、分析和归类B.能够为企业区分出不同价值水平的客户群体C.能够迅速调出客户的所有信息D.能提供个性化的客户服务方案
当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。A.委婉处理B.置身事外C...
单项选择题当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。
A.委婉处理B.置身事外C.静观其变D.直接干涉
