良好的社交能力，能帮助构建和谐的人际关系，丰富人生的意义，同时也是事业成功的重要资源和保证。

电话沟通能力包括创新能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。

判断题电话沟通能力包括创新能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。

语言表达能力不属于电话沟通能力的组成部分。

判断题语言表达能力不属于电话沟通能力的组成部分。

接听电话时，话务员应面色凝重。

判断题接听电话时，话务员应面色凝重。