解决压力过大的主要问题在于，如何发现（）。

呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。A.客户B.计算机C.企业D.客服

单项选择题呼叫中心是企业利用现代通信手段集中处理与（）的交互过程的机构。

呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。A.排班的合理性B.服务水平所处的状况C.系统的稳定性D.坐席代表人数

多项选择题呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断（）。

排班契合度包含以下指标（）。A.重复率B.服从度C.利用率D.遵守度

多项选择题排班契合度包含以下指标（）。