如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

判断题影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

判断题价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。