单项选择题
A.耐心倾听、弄清真相 B.以诚恳态度向旅客道歉 C.区别不同情况作出恰当处理 D.以上均正确
旅客投诉时的心理是（）的心理。A.求帮助B.求理解C.求关心D.求尊重
单项选择题旅客投诉时的心理是（）的心理。
A.求帮助 B.求理解 C.求关心 D.求尊重
在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。A.很亲切B.受尊重C.很愉快D.很周到
单项选择题在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。
A.很亲切 B.受尊重 C.很愉快 D.很周到
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。A.陌生感、恐惧感B.恐惧感...
单项选择题在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。
A.陌生感、恐惧感 B.恐惧感、寂寞感 C.孤独感、恐惧感 D.陌生感、寂寞感
