中国茶道是雅俗共赏之道，历史上分（）。

制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。A.分解服务过程B.把关键因素转化为服务标准C.找出每个细节的关键因素D...

多项选择题制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。

旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。A.退钱B.报复C.退出D.表达

多项选择题旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。

影响服务质量的三大要素的因素包括（）。A.硬件B.软件C.技术D.人员

多项选择题影响服务质量的三大要素的因素包括（）。