多项选择题

PDCA工作循环方法是酒店服务质量管理常用的方法，它是将酒店的质量管理活动按照（）4个阶段来开展的？

A.计划（Plan）
B.生产（Produce）
C.实施（Do）
D.检查（Check）
E.处理（Action）

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酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（）A.酒店宾客B.酒店自身C.社区居民D.第三方组织或机构E.竞争者

多项选择题酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（）

A.酒店宾客
B.酒店自身
C.社区居民
D.第三方组织或机构
E.竞争者

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（）A.客房设备质量B.锅炉设备质量C.菜点酒水质量D.员工服务态度E...

多项选择题下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（）

A.客房设备质量
B.锅炉设备质量
C.菜点酒水质量
D.员工服务态度
E.服务效率

运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤？（）A.8B.6C.12D.4

单项选择题运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤？（）

A.8
B.6
C.12
D.4

酒店管理综合试题