名词解释
是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
有形提示
名词解释有形提示
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A．服务的有形化B．调节服务期望C．加强顾客对服务质量的监督D．降低顾...
多项选择题服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化 B．调节服务期望 C．加强顾客对服务质量的监督 D．降低顾客的认知风险
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。A．增加顾客的价值B．增加服务机构的收益C．增强服务的可感...
多项选择题对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。
A．增加顾客的价值 B．增加服务机构的收益 C．增强服务的可感知性 D．节约服务机构的成本
