在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。

酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。A.总经理B.营运总监C.部门经理D.人力资源部总监

单项选择题酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。

在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。A.有形性B.可靠性C.响应性D...

单项选择题在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。

消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。A.模糊期望B.显性期望C.隐性期望D.理想期望

单项选择题消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求，属于（）。