客人抵店前（），将具体接待安排以以书面形式通知有关部门，使各部门做好对客服务准备工作。  

客人抵店前（），将主要客情，如VIP，团队等信息通知各相关部门和总经理。 A.一周B.两周C.前夕D.当天

单项选择题客人抵店前（），将主要客情，如VIP，团队等信息通知各相关部门和总经理。 

一般来说，订房确认书是由（）。 A.客房部B.接待部C.保洁部D.安保部

单项选择题一般来说，订房确认书是由（）。   

按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。 A.1%-5%B.5%-20%C.20%-30%D.3...

单项选择题按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。