决定服务品质的关键在于员工所作所为给顾客（）。

对顾客服务的好与坏，是一场有关顾客（）的心理战。

填空题对顾客服务的好与坏，是一场有关顾客（）的心理战。

在柜台语言中，用得最多的是（）。

填空题在柜台语言中，用得最多的是（）。

营业员在接待顾客时，要准确地使用柜台语言，讲究（）。

填空题营业员在接待顾客时，要准确地使用柜台语言，讲究（）。