对顾客服务的好与坏，是一场有关顾客（）的心理战。

在柜台语言中，用得最多的是（）。

填空题在柜台语言中，用得最多的是（）。

营业员在接待顾客时，要准确地使用柜台语言，讲究（）。

填空题营业员在接待顾客时，要准确地使用柜台语言，讲究（）。

营业员的微笑必须真诚、（）。

填空题营业员的微笑必须真诚、（）。