客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

填空题客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

影响服务满意度的因素有（）（）。

填空题影响服务满意度的因素有（）（）。

客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。

填空题客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。