填空题
减少企业浪费；价格优势；更高的客户回头率；交易和沟通成本低
影响服务满意度的因素有（）（）。
填空题影响服务满意度的因素有（）（）。
客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
填空题客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。
填空题购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。
