多项选择题
A．实体环境 B．企业文化 C．信息沟通 D．价格 E．企业精神
实体环境主要包括（）。A．周围因素B．地理因素C．设计因素D．人口因素E．社会因素
多项选择题实体环境主要包括（）。
A．周围因素 B．地理因素 C．设计因素 D．人口因素 E．社会因素
感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。A．设施B．口碑C．设备D．需求E．承诺
多项选择题感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施 B．口碑 C．设备 D．需求 E．承诺
一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。A．移情性B．保证性C．适应性D．可靠性E．感知性
多项选择题一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性 E．感知性
