话务员不能通过呼叫中心为客户提供如信息处理、直复营销等较为全面的服务。

IVR即交互式语音应答系统。

判断题IVR即交互式语音应答系统。

管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

判断题管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

判断题在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。