在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

判断题因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

客服中心的电话营销功能主要指接受用户的障碍申告和业务投诉，记录客户的投诉信息。

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客服中心分配专人对客户留下的意见和建议进行整理、汇总，提交给相关部门进行处理。

判断题客服中心分配专人对客户留下的意见和建议进行整理、汇总，提交给相关部门进行处理。