IVR即交互式语音应答系统。

管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

判断题管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

判断题在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

判断题因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。