管理人员不能通过录音系统监督话务员的工作表现，也不能作为话务员的绩效考核依据之一。

在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

判断题在给客户提供服务时，话务员要具备电话沟通技巧、良好倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

判断题因为不需要与客户见面，所以话务员在为客户提供服务时不用达到面对面服务的效果。

客服中心的电话营销功能主要指接受用户的障碍申告和业务投诉，记录客户的投诉信息。

判断题客服中心的电话营销功能主要指接受用户的障碍申告和业务投诉，记录客户的投诉信息。