酒店和餐馆提供的服务属于以下哪种服务体系？（）

顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战？（）A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性

单项选择题顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战？（）

影响顾客的外在因素包括（）。A.文化B.价值观C.人口统计学特征D.社会地位E.顾客相关群体

多项选择题影响顾客的外在因素包括（）。

PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。A.可靠性B.敏感性C.保证性D.移情性E.有行性

多项选择题PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。