问答题
(1)家长型心理状态(2)儿童型心理状态(3)成人型心理状态
简述客人性格的外部表现。
问答题简述客人性格的外部表现。
简述客人在客房的一般心理。
问答题简述客人在客房的一般心理。
处理客人投诉的技巧主要有哪些?
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些?