多项选择题
A.客房服务 B.康乐服务 C.餐饮服务 D.总机服务
在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。A.有形性B.可靠性C....
单项选择题在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。A.20B.21C.22D.23
单项选择题在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。
A.20 B.21 C.22 D.23
酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。A.总经理B.营运总监C.部门经理D.人力资源部总监
单项选择题酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。
A.总经理 B.营运总监 C.部门经理 D.人力资源部总监
