在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。

在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。A.20B.21C.22D.23

单项选择题在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。

酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。A.总经理B.营运总监C.部门经理D.人力资源部总监

单项选择题酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由（）担任。

在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。A.有形性B.可靠性C.响应性D...

单项选择题在SERVQUAL模型中，有形的设备、设施、人员以及服务人员的外表指的是（）。