住客有传真来件，并且客人在房间内，应派（）将传真送到房间。

发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。A.30%B.50%C.70%D.100%

单项选择题发送电传服务，除住客外，应收（）预付款。

面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。A.询问式B.建议式C.协商式D.确认式

单项选择题面对“儿童自我”状态下的客人，服务用语可以采用（）语气。

当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。A.父母自我B.成人自我C.儿童自我D.幼儿自我

单项选择题当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。