多项选择题
A.不怕苦不胆怯 B.沉默 C.适当倾听，适时恭维 D.严格限制交谈时间
对于沉默客户的服务技巧（）A.诱导法B.沉默对沉默C.捕捉对方的真实意图D.循循善诱，让对方打开心扉
多项选择题对于沉默客户的服务技巧（）
A.诱导法 B.沉默对沉默 C.捕捉对方的真实意图 D.循循善诱，让对方打开心扉
复述技巧包括以下哪两个方面（）A.复述事实B.复述情感C.复述姓名D.复述对话
多项选择题复述技巧包括以下哪两个方面（）
A.复述事实 B.复述情感 C.复述姓名 D.复述对话
提问的方式有哪些（）A.开放式问题B.封闭式问题C.选择性的提问D.推测性的提问E.引导性的提问
多项选择题提问的方式有哪些（）
A.开放式问题 B.封闭式问题 C.选择性的提问 D.推测性的提问 E.引导性的提问
