由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，两次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，内容包括回访人、回访时间、回访失败原因等。

在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

判断题在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

判断题回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

判断题座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。