（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。A.移情B.专注C.完整D.接受

单项选择题把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A.投诉B.需求C.信息D.内容

单项选择题以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

学会倾听应该成为客服人员的（）。A.良好习惯B.自我要求C.组织纪律D.职业自觉

单项选择题学会倾听应该成为客服人员的（）。