以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

学会倾听应该成为客服人员的（）。A.良好习惯B.自我要求C.组织纪律D.职业自觉

单项选择题学会倾听应该成为客服人员的（）。

处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A.尊重的心理B.道歉的心理C.赔偿的心理D.同情的心理

单项选择题处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。

如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，...

单项选择题如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。