多项选择题
A.服务补救监督机制B.服务补救预应机制C.服务补救启动机制D.服务补救执行机制E.服务补救反馈机制
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。A.显性服务补...
多项选择题服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。
A.显性服务补救B.隐性服务补救C.预应性服务补救D.反应性服务补救E.主动性服务补救
顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。A.相对公平B.结果公平C.程序公平D.交互公...
多项选择题顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。
A.相对公平B.结果公平C.程序公平D.交互公平E.价格公平
服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政...
多项选择题服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。
A.向产品或服务提供商抱怨B.向亲朋好友抱怨C.向消费者权益机构、政府组织抱怨D.向竞争企业抱怨E.保持沉默并退出以后的购买行为
