中国银行业协会于（）搭建“银行业客服中心数据共享平台”，参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况，以作参考。

（）是衡量客户问题通过自助语音系统解决的情况。A.一次问题解决率B.自助语音服务比例C.平均应答速度D.透出按...

单项选择题（）是衡量客户问题通过自助语音系统解决的情况。

（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。A.平均应答速度B.自助语音服务比例...

单项选择题（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。

以下（）指标主要用于信用卡客服中心。A.平均通话时长B.一次问题解决率C.注销挽留率D.员工利用率

单项选择题以下（）指标主要用于信用卡客服中心。