大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

填空题处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

填空题在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

填空题导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。