处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

填空题在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

填空题导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

职业微笑要素包括自然、（）、适时。

填空题职业微笑要素包括自然、（）、适时。