简答题 丰富的知识是做好导游工作的前提，那么导游人员必须掌握的知识有哪些？

从不同角度来简述我国导游人员的类型。

问答题从不同角度来简述我国导游人员的类型。

简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。

问答题简述导游资格证的报考条件及导游人员的从业条件。

简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。

问答题简述游客向导游员提出口头投诉时的处理程序。