预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。A.怕麻烦B.即来即住C.免遭饭店客满的风险，即到即住D.业务需要

单项选择题许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。

前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A.服务态度B.环境C.服务质量D.设备条件

单项选择题前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。

对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。A.建议B.命令C.变更D.确认

单项选择题对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。