单项选择题
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
服务监测的内容包括服务监督与（）。A.服务测量B.服务评估C.服务实施D.服务改进
单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量 B.服务评估 C.服务实施 D.服务改进
服务监督的直接对象是企业服务的（）。A.管理者B.执行者C.监督者D.评估者
单项选择题服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
单项选择题服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
