单项选择题
A.总台 B.文具用品 C.物品柜 D.客史档案柜
对饭店分等定级主要有（）两种。A.星；级B.优：劣C.高：低D.好：坏
单项选择题对饭店分等定级主要有（）两种。
A.星；级 B.优：劣 C.高：低 D.好：坏
临时性预订只能给予（）确认。A.书面B.预付款C.口头D.信用卡
单项选择题临时性预订只能给予（）确认。
A.书面 B.预付款 C.口头 D.信用卡
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A.责任感B.技能C.接待能力D.应变能力
单项选择题预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
A.责任感 B.技能 C.接待能力 D.应变能力
