单项选择题
A.书面 B.预付款 C.口头 D.信用卡
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A.责任感B.技能C.接待能力D.应变能力
单项选择题预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
A.责任感 B.技能 C.接待能力 D.应变能力
许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。A.怕麻烦B.即来即住C.免遭饭店客满的风险，即到即住D.业务需要
单项选择题许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
A.怕麻烦 B.即来即住 C.免遭饭店客满的风险，即到即住 D.业务需要
前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A.服务态度B.环境C.服务质量D.设备条件
单项选择题前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
A.服务态度 B.环境 C.服务质量 D.设备条件
