名词解释
是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
服务期望
名词解释服务期望
有形提示
名词解释有形提示
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A．服务的有形化B．调节服务期望C．加强顾客对服务质量的监督D．降低顾...
多项选择题服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化 B．调节服务期望 C．加强顾客对服务质量的监督 D．降低顾客的认知风险
