企业在进行服务流程再造时，必须充分认识到，满意的员工才能够带来满意的顾客，不忠诚的员工绝不可能争取来忠诚的顾客。

客户关系发展具有不可逾越性。

判断题客户关系发展具有不可逾越性。

在面临客户投诉时首先要做到鼓励客户发泄。

判断题在面临客户投诉时首先要做到鼓励客户发泄。

回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。

判断题回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。