面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）

投诉客户类型及特点分为（）A.低调型客户B.愤怒型客户C.沉默型客户D.精明型客户

多项选择题投诉客户类型及特点分为（）

客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）A.积极B.尊重C.诚信D.及时

多项选择题客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）

从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（）A.对服务不满B.对质量不满C.对结果不满D.对过程不满

多项选择题从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（）