单项选择题
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍...
单项选择题以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？A.要向每一位客人和员工致意，让...
单项选择题“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先 B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿 C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩 D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），...
单项选择题前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
