单项选择题
A.关键绩效指标的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效体系的评估与改进 D.绩效结果的分析
KPI中,()指标可以比较准确地衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。A.人工接通率B.服务水平C....
单项选择题KPI中,()指标可以比较准确地衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均应答速度 D.平均通话时长
自助语音服务比例的计算公式为()。A.(总呼入量-转人工呼入量)/总接听量*100%B.(总接听量-转人工接听...
单项选择题自助语音服务比例的计算公式为()。
A.(总呼入量-转人工呼入量)/总接听量*100% B.(总接听量-转人工接听量)/总接听量*100% C.(总接听量-转人工接听量)/总呼入量*100% D.(总呼入量-转人工呼入量)/总呼入量*100%
KPI中,()是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。A.员工满意度B.话后IVR满意度C.外呼满意度D....
单项选择题KPI中,()是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.外呼满意度 D.投诉处理满意度 E.客户满意度