有些时候，客房服务人员不需要运用一言一行，只需要一个微笑就可以打动客人。（）

抽洗地毯法只适用于具有一定耐水性的地毯。（）

判断题抽洗地毯法只适用于具有一定耐水性的地毯。（）

客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

判断题客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）

判断题在人际沟通过程中35%信息来自于身体语言。（）