在优质的客户服务意识引导下，话务员可以提升自我素质修养。

随着技术的发展，电信产品的同质化倾向日趋明显，执行力日益成为企业竞争和生存的关键。

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由于电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争性较强，因此客户使用电信服务的随意性也较强。

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客户服务中心的职业特点有6个。

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